Как крупнейшие моллы Aport создают уникальный комфорт и сервис для любимых гостей

Сегодня у нас в гостях Данил Дубинин, директор департамента развития моллов Aport.

Мы побеседовали о том, как моллы Aport создают уникальный опыт для своих гостей, обеспечивая комфорт, положительные эмоции и разнообразие предложений.

– Данил, в чем заключается основная концепция моллов Aport и как она изменяет представление о шопинге?

– Основная концепция моллов Aport – это создание уникального клиентского опыта, так как 66% гостей ещё дома принимают решение о том, куда они поедут и каких арендаторов посетят. Поэтому мы стремимся для более 2 000 000 гостей, посещающих моллы ежемесячно, создавать атмосферу не просто шопинга с покупкой товаров, а настоящим путешествием, полным эмоций и впечатлений. С 2009 года мы работаем в формате Life Style, объединяя шопинг, развлечения, гастрономию и широкий спектр услуг на площади 350 000 кв. м, чтобы создать пространство, где каждый посетитель может комфортно провести время и насладиться разнообразными предложениями под одной крышей.

Молл Aport West

– Как вы создаете атмосферу комфорта и безопасности для ваших гостей?

– Комфорт в наших моллах начинается с первого момента визита – с просторной бесплатной парковки, а также дополнительных сервисов: химчистки, салонов красоты, SPA-зон в аквапарках, арт-пространств и детских парков. Мы уделяем особое внимание зонированию пространства и продуманным маршрутам, чтобы гости, двигаясь от входной группы, могли встретить на своём пути максимальное количество тематических зон – электронику, обувь, товары для дома, услуги и многое другое. Это создает комфортную атмосферу, позволяя легко находить нужные товары, вспоминать о забытых покупках и одновременно знакомиться с новыми брендами. Благодаря такому подходу посетители проводят в молле от 3 до 4,5 часа, ощущая удобство и разнообразие впечатлений.

Безопасность – наш безусловный приоритет. Современные системы мониторинга охватывают все зоны молла, обеспечивая непрерывный контроль. Мы регулярно модернизируем технологии безопасности, соответствуя международным стандартам, чтобы посетители могли наслаждаться отдыхом и шопингом в комфортной обстановке.

Особое внимание уделено доступности для людей с ограниченными возможностями. В моллах предусмотрены безбарьерные пространства, коридоры шириной 10 метров, удобные входные группы, расширенные лифты и санузлы, а также кнопки вызова помощи, обеспечивающие максимальный комфорт для всех гостей.

Аквапарк San-Remo в молл Aport East

– Как вы заботитесь о создании положительных эмоций у посетителей?

– Позитивные впечатления – основа нашей конкурентоспособности перед маркетплейсами. Мы создаем уникальный отдых для всей семьи, предлагая не только шопинг, но и широкий выбор развлечений. Наши аквапарки и развлекательные парки удостоены престижной премии Golden Pony как лучшие проекты в индустрии.

Мы регулярно организуем шоу-программы, мастер-классы, выставки, кинопоказы, встречи со звёздами и розыгрыши ценных призов, создавая атмосферу праздника и вовлекая гостей в яркие события.

В ближайшем будущем мы планируем запустить новые арт-пространства, доступные для всех посетителей. Среди них – современная бесплатная библиотека с тщательно подобранным книжным фондом, экспозиционные зоны с работами современных художников, инсталляциями и интерактивными выставками. Эти проекты станут центром культурного и интеллектуального притяжения, обогащая впечатления от пребывания в наших моллах.

Halyk IMAX Kinopark 16 в молл Aport East

– Как моллы Aport обновляют свои предложения, чтобы соответствовать потребностям клиентов?

– Современный ретейл находится в состоянии постоянных изменений и трансформаций, поэтому обратная связь от посетителей становится критически важным инструментом для адаптации и совершенствования торгового предложения. Клиентоориентированность – одно из наших ключевых конкурентных преимуществ, позволяющее формировать релевантный и востребованный пул арендаторов.

Для глубокого понимания предпочтений аудитории мы ежедневно собираем данные через инфостойки моллов, анализируем запросы гостей и корректируем стратегию наполнения. Этот подход позволяет нам не только привлекать новых операторов, но и предоставлять текущим арендаторам рекомендации для повышения их эффективности.

Так, в сентябре 2024 года, учитывая высокий спрос, мы расширили гастрономическую зону, открыв второй ресторан KFC во втором фуд-корте, став первым моллом, где работают сразу два ресторана сети. В дополнение к нему был открыт Krispy Kreme, отвечая на запросы посетителей о расширении ассортимента кондитерских предложений.

Ещё одним значимым запросом стала потребность в фирменных магазинах Adidas – анализ данных подтвердил высокий интерес к бренду, и в конце 2024 года мы реализовали этот проект. Эти примеры демонстрируют, что мы не только внимательно слушаем наших гостей, но и оперативно внедряем изменения, обеспечивая актуальность брендов и максимальное соответствие ожиданиям аудитории.

Детский парк развлечений Funky Planet в молл Aport East

– Как вы видите будущее моллов Aport и их роль в Казахстане?

– Мы стремимся к тому, чтобы моллы Aport оставались не только торговой площадкой, но и местом, где люди могут проводить время с пользой и удовольствием, находя для себя нечто большее, чем просто покупки. Мы создаем пространство, где шопинг гармонично сочетается с развлечениями, гастрономическими открытиями, семейным отдыхом и культурными событиями. Вместо конкуренции с онлайн-ретейлом мы планируем интегрироваться с цифровыми платформами, развивая действующие площадки, создавая новые. Где как пример покупатели смогут заказывать товары онлайн и забирать их в молле или физически знакомиться с ассортиментной линейкой, онлайн-заказы в офлайн-магазинах перед покупкой. За счёт новых направлений у food-операторов в будущем гастрономический сегмент в молле станет ещё более разнообразным и профессиональным. Появятся экспериментальные кухни, pop-up рестораны, зоны с авторской кухней и мастер-классы от шеф-поваров. Количество профессиональных арендаторов будет расти ежемесячно, также запланированы обновление форматов большинства действующих арендаторов с целью соответствия модным тенденциям, внедрение новых технологий и работа над качеством, а не количеством. Моллы, такие как Aport в Казахстане, будут продолжать играть свою важную роль в развитии городов с учетом ряда изменений, вызванных состоянием экономики и определением тенденций. И, несмотря на существующие и будущие вызовы в экономике, мы активно инвестируем в расширение и реновацию текущих площадей, например, сейчас идёт реконструкция молла Aport West.

Также в ближайшем будущем мы планируем оцифровывать все процессы для комфортного шопинга в приложении моллов. В условиях роста электронной коммерции моллы будут усиленно интегрировать онлайн- и офлайн-продажи. Цифровизация и интеграция с онлайн-торговлей – это гибридные форматы шопинга, когда покупатели могут заказывать товары онлайн в приложении моллов и в этот же день получить их с доставкой до двери, широкий ассортимент и доставка позволят сэкономить время и ресурсы покупателей.

Мы стремимся к тому, чтобы моллы Aport оставались не только торговой площадкой, но и местом, где люди могут проводить время с пользой и удовольствием. Мы уже получили признание на международной арене, например, награду от International Property Awards. Наша цель – привнести актуальные бренды и создавать уникальную атмосферу для шопинга в Казахстане.

Молл Aport East