Глава Минторговли РК Арман Шаккалиев считает, что сотрудники Air Astana нарушили права народной артистки Казахстана Бибигуль Тулегеновой. По его мнению, для человека, которому сложно передвигаться, могли сделать исключение.

«Если говорить о конкретно данном случае, то тут если условия нарушаются, с точки зрения предоставления услуг, то конечно это считается нарушением прав потребителей . Но бывают нестандартные случаи. К ним надо индивидуально подходить», — пояснил министр.

Он присоединился к заявлению главы Минкультуры Аиды Балаевой, сделанному накануне, о том, что нормы и правила не должны влиять на этическую сторону вопроса.

«Здесь человек имел сложности в передвижении. Ей было тяжело дойти и тяжело ждать очереди. На мой взгляд, сотрудники аэропорта могли сделать исключение. И это касается не только нашей уважаемой народной артистки, а должно быть и в любых других подобных случаях. Сотрудники аэропорта должны обеспечивать безопасность своих клиентов, чтобы не причинить вред их здоровью. А ведь бывают ситуации, когда нужно срочно действовать, чтобы устранить причину возможного причинения вреда здоровью человека», — пояснил он.

Накануне стало известно, что Air Astana проведет проверку по инциденту в аэропорту Астаны, где сотрудница авиакомпании грубо разговаривала с народной артисткой Казахстана Бибигуль Тулегеновой. Реакция последовала после появления в сети открытого обращения к главе компании Питеру Фостеру. Также сложившейся ситуацией была неприятно удивлена глава Мининформации Аида Балаева. Она подчеркнула, что «правила важны, но все же нужно уважительно относится к своим клиентам».

Напомним, контроль за авиационными услугами передадут в комитет по защите прав потребителей. Об этом вчера, 4 сентября, сообщил министр торговли РК Арман Шаккалиев. До этого жалобы пассажиров, если авиакомпания их игнорировала, рассматривали в АО «Авиационная администрация Казахстана» Минтранспорта. Изменения прописаны в сопутствующем законопроекте «О защите прав потребителей».

В прошлом году на качество авиауслуг поступило свыше 50 тысяч жалоб, что на 40% больше по сравнению с 2022 годом. За первые шесть месяцев 2024 года количество жалоб увеличилось на 68%.