Китайский маркетплейс Pinduoduo временно перестал доставлять товары в Казахстан. На проблемы с доставкой и возвратом денежных средств пользователи уже жалуются в соцсетях. «Курсив» подготовил пошаговую инструкцию о том, как вернуть товар в приложении Pinduoduo и получить деньги обратно.
Что нужно знать о политике возврата маркетплейса
Если пользователи не удовлетворены своей покупкой, её можно вернуть в течение 14 дней со дня получения заказа.
«Возврат или обмен возможен только в случае, если товар не был использован, не имеет следов использования, сохранен его первоначальный вид и упаковка. Для возврата товара необходимо предоставить чек или кассовый чек, а также заполнить специальную форму возврата», — говорится на сайте Pinduoduo.
Стоимость доставки при возврате товара не возмещается. Исключения — товар был доставлен с нарушением условий доставки или имеет заводской брак.
«Если вы обнаружили дефект или несоответствие товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить инструкции по возврату товара. Мы гарантируем, что все возвраты будут обработаны в течение 7 рабочих дней со дня получения возвращенного товара», — обещает маркетплейс.
Как вернуть товар в Pinduoduo и получить деньги обратно
- Скачайте мобильное приложение Pinduoduo и перейдите в раздел «Мои заказы»,
- Выберите товар, который хотите вернуть,
- Выберите опцию «Возврат» или «Возврат средств», её можно найти рядом с информацией о заказе,
- Заполните форму возврата. Приложите фотографии товара и напишите любые дополнительные комментарии для продавца,
- После подачи запроса продавец должен его одобрить. Если запрос отклонен, попробуйте заполнить форму снова,
- Как только запрос на возврат будет одобрен, вам пришлют адрес продавца для отправки товара,
- Упакуйте товар и отправьте продавцу. Сохраните чек и номер для отслеживания — он будет доказательством отправки в случае спорной ситуации.
Когда товар будет доставлен обратно продавцу, начнётся процесс возврата средств. Обычно это занимает до 7-10 рабочих дней. Если продавец подтвердил получение товара, но средства не вернулись, нужно связаться с поддержкой Pinduoduo.
Как вернуть деньги, если вы не получили свой товар
Для этого покупателям нужно обратиться в техническую поддержку Pinduoduo. А далее:
- Заходите в свой профиль в приложении,
- Нажимаете на значок «Техподдержка» и значок «Грузовик»,
- Выбираете нужный товар, который не был доставлен,
- Нажимаете на красный значок — подать заявку на послепродажное обслуживание,
- Выбираете функцию «Возврат денег без возврата товара»,
- Заполняете все необходимые поля. Во второй строке важно указать, что курьер не доставил ваш товар,
- Нажимаете на красный значок и нижнюю левую кнопку, чтобы подать заявку на вмешательство Pinduoduo,
- Ждёте ответа от маркетплейса.
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Публикация от Карго Китай-Казахстан | Доставка товаров из Китая (@kargo_xtaokz)