Премьер-министр Алихан Смаилов недоволен качеством услуг в сфере туризма. Он поручил компетентным органам проверить объекты туризма на соответствие мировым стандартам.

Что произошло. Смаилов раскритиковал качество услуг, которые предоставляют в Казахстане в сфере туризма. Он сказал, что развитию туризма мешает нехватка инфраструктуры, ограниченное количество спальных мест, низкое качество услуг по логистике.

«На жалобы и предложения туристов нужно сразу же обращать внимание», — отметил премьер.

На что жаловались туристы. В качестве примера он привёл курорты в районе озера Алаколь. По его словам, туристы часто жаловались на частое отключение электроэнергии.

«В прошедшем туристическом сезоне во время организации туров на плато Ассы и Капчагае поступило много жалоб на качество предоставляемых услуг. Часто жалуются на то, что цены на такси, питание и гостиницу достигали пика. Такие ситуации уменьшают туристический потенциал страны», — заявил Смаилов.

Что нужно сделать для решения проблемы. Премьер сказал, что для развития туризма нужно:

• реформировать систему классификации гостиниц, повысить стандарты до международного уровня;
• минтуризма и минторговли вместе проверить качество предоставляемых услуг в туристических объектах на соответствие мировым стандартам;
• минтуризма вместе с акиматами должны утвердить дорожные карты по развитию топ-20 туристических регионов;
• минкультуры, минсельхоз и минэкологии должны заняться подготовкой мер для развития культурного, агро и экотуризма;
• акиматы должны обеспечить туристические объекты необходимой инфраструктурой для обеспечения безопасности туристов;
• ведомости должны утвердить план по цифровизации сферы туризма и повышения его качества.

Контекст. О том, что в сфере туризма есть проблемы говорил и президент Касым-Жомарт Токаев. В своём послании он подчеркивал, что в «этой важной отрасли пока нет значимых успехов, Казахстан отстает от других государств».

Zakon.kz писал, что казахстанцы чаще всего жалуются на отсутствие и инфраструктуры и некачественные услуги в сфере туризма. Например, летом этого года люди жаловались на перебои с электричеством и водой и нехватку на местных пляжах спасателей на пансионатах Алаколя. И при этом там предоставляли услуги за бешеные цены.

Также летом на плато Ассы был случай, когда организаторы тура обещали звёздное небо, палатки и еду, однако в горах произошел ливень и туристы остались недовольны качеством услуг. Все из-за того, что туроператор не смог грамотно организовать отъезд туристов из объекта.